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  • 立美修德強內涵   凝心聚力共發展 ——深圳市物業管理行業社會責任報告

    前言

    長期以來,深圳物業管理行業始終將為社會貢獻價值的過程植根于社會責任體系建設。而深圳市物業管理協會(以下簡稱協會)則始終倡導會員企業建立完善的社會責任文化體系,將商業倫理、社會責任等元素融入到企業的經營戰略、運營管理和商業模式中,已經取得了豐碩的成果。

    社會責任是指為實現自身與社會的可持續發展,遵循法律法規,社會規范和商業道德,有效管理組織運營對利益相關方和自然環境的影響,追求經濟、社會和環境綜合價值最大化的行為。深圳市物業管理協會的社會責任就是引領深圳物業管理行業科學發展,樹立“以人為本”的理念,誠信經營、善待員工、安全生產,在創造利潤的同時,共同維護行業環境,主動承擔對環境、顧客和社會等方面的責任,為社會的可持續發展做出貢獻,使政府和社會大眾隨著行業的發展而受益。

     承擔社會責任是物業管理行業義不容辭的歷史使命。物業服務企業作為一種準社會公共服務產品的提供者,天然地承擔著一些社會責任,尤其在構建和諧社會、解決勞動力就業、維護社會穩定等方面扮演重要角色。近年來,政府對物業管理的重視和政策扶持力度日益加強,尤其在200811起施行的新修改的《深圳經濟特區物業管理條例》條例中,首次明確物業管理企業實行“業必歸會”制度,并首次把協會職責法定化,把深圳物業管理行業自律管理和通過全行業聯動保障業主利益有機結合起來,為實現自身跨越式發展提供了有力保障,行業的社會作用顯著提高。據相關數據顯示,2012年,我市物業服務企業的總收入為296.05億元,占全市GDP的比例為2.29%2012年物業管理行業經濟總產值對第三產業增加值的貢獻率為4.11%。截止2012年底,我市物業管理從業人數達到30萬人,物業服務企業的在管物業項目中,獲得“全國物業管理示范項目”209個,獲得“廣東省物業管理示范項目”221個。深圳目前共有一級物業管理資質企業110,在國內占比約10%。在2013年中國物業管理協會發布的綜合實力TOP200榜單中,我市有39家物業服務企業榜上有名,其中6家企業躋身前十。一大批深圳物業服務企業以總部型、集團化形式面向全國開拓市場。作為中國內地物業管理的發祥地,深圳不僅在全國物業管理眾多方面開了先河,更創造和積累了諸多鮮活經驗與成功做法。

    作為城市發展的核心參與者,深圳物業管理行業始終將行業發展與政府目標緊密結合起來,圍繞促進經濟平穩健康發展、增加就業、構建和諧社會、大力發展面向民生的服務業,積極拓展新型服務領域,改善人居環境和提高城市管理水平等目標推進行業發展,促進了行業地位的提升和社會認知度的提高。在歷次重大災難面前、在維護城市穩定、人員就業及推進社會管理等方面,深圳物業管理行業進行了積極探索,并取得了豐碩成果。深圳市物業管理協會在推進行業社會責任實踐工作深入開展,引導各會員企業認真履行社會責任,樹立受信賴、有責任感的行業形象方面,得到了廣大會員單位的廣泛認可和積極參與,行業內也涌現出一大批踐行社會責任的先進典型。

    為全面總結深圳物業管理行業近年來社會責任履行成果,展示行業社會責任亮點,協會組織撰寫了《深圳市物業管理行業社會責任報告》,歡迎社會各界監督、指導。

     

    一、踐行社會責任已經成為協會及物業服務企業整體發展戰略的共識

    責任源于使命,成于機制;責任始于戰略,成于管理;責任本于制度,成于文化。責任發展,認識為先。所以,我們一直在致力于探索科學的行業社會責任觀,探索建設社會責任管理體系。我們從社會責任推進組織體系、行業自律管理體系、綜合考核體系、能力建設體系、信息披露機制等方面進行了認真研究,并在日常工作中有針對性地實施。

    在協會的引領下,各物業服務企業紛紛從追求單一的“資產保值增值”,轉向多元化的“綜合價值創造”;從單純追求“利潤最大化”發展至“提升服務品質、創建和諧社區、打造幸福深圳,”并在此基礎上實現效益最大化。

    萬科物業在創新幸福社區計劃中提出“安心、參與、信任、共生”的幸福社區主張,全力打造社區居民認可的幸福模型。

    中航物業早在2008年就發布了《關于企業承擔社會責任的實施綱要》和《人性化管理方案》,強調和落實企業承擔社會責任及人性化管理。

    華僑城物業認為,提供誠信服務就是物業服務企業承擔社會責任和對業主尊重及負責的體現。

    中海物業把服務的社區,災區及貧困山區作為中海物業關鍵支持對象。

    華佳宏物業認為,企業在追求經濟效益的同時,一定要注重社會效益增長,加大和諧社會構建力度,肩負推動社會進步發展的責任。

    金地物業將“提升管理服務品質,提升客戶滿意度,培養客戶忠誠度”作為戰略目標。

    城建物業在公司發展壯大的同時,不忘社會責任,堅持對深圳眾多八九十年代的多層老住宅區提供服務。

    天安物業在企業內部搭建完備的社會責任管理體系,以“成就客戶卓越”為己任,助力城市產業園區企業成長實現社會價值。

    深物公司32年來從未放棄過對老舊小區進行改造的計劃,千方百計籌集資金,循序漸進、各個擊破地改造老舊小區。

    龍城物業認為,作為企業公民,企業在尋求經濟效益的同時,更要關注自己肩負的社會責任。

    福田物業成立了“愛心基金會”和義工隊,積極捐助希望學校、幫扶弱勢群體。

    特科物業認為,企業發展到一定規模,就有回饋社會的責任和義務,企業家的初衷也從利潤追求轉向對社會問題的關注,正所謂“財富取之于民,用之于民”。

    長城物業將“服務業主,報效社會”作為公司使命;午越物業以“提升物業價值,締造優品空間,成為值得信賴和受人尊崇的行業創新領先者……”

    為企業愿景;大眾物業堅守“心系大眾,服務大眾”的服務宗旨;開元國際積極推廣“東方管家”服務模式,打造特色文化型企業。……

     

    二、協會和物業服務企業始終關注服務品質提升和服務產品創新

    物業管理是現代服務業的重要組成部分。服務好經濟社會發展,滿足廣大業主需求,是物業管理行業義不容辭的職責,是全體物業管理人共同的追求目標。上世紀九十年代中期,深圳物業管理行業在全國各服務行業中率先導入ISO9000國際質量管理體系,并在其后陸續導入ISO14000環境管理體系和OHSAS18000職業健康安全體系,近年來,又有很多企業陸續導入卓越績效管理模式,把企業發展和社會責任有機結合起來,促進了行業總體服務水平的提升。

    2005年,協會在深圳物業管理行業內組織實施的首次企業綜合實力排名拉開帷幕,這既是對表現出色的企業的肯定,同時也激勵著行業的進步與發展;2007年,協會通過研究論證,建立了物業管理業主滿意度深圳指數體系,每年發布年度指數,為社會各界了解物業管理業主滿意程度提供窗口,為提升行業服務水平提供外部推動力;2009年,在協會倡議下,來自全市物業服務企業400多位企業負責人和行業人士代表深圳千家會員企業和近二十萬物業管理人共同做出“五個服務”承諾,表現出積極推動物業管理行業發展和進步、為客戶提供優質服務的態度和決心。……

    在協會的帶動下,不少物業服務企業也在用實際行動為業主滿意度提升而努力。

    華業物業、賽格物業、泰然物業等企業積極聘請第三方市場咨詢公司對在管項目的社區居民進行調研訪談,以改善服務質量提升業主滿意度;保利物業進行客戶服務中心服務質量提升--業主入戶訪談活動,開展高層(分公司第一負責人)的業主入戶訪談;招商局物業蘭溪谷項目自項目負責人直至樓棟禮賓員,每天堅持主動與住戶溝通交流,做業主的貼心人。

    隨著社會的進步,時代的發展,物業管理與民生的關系愈發緊密,社區越來越成為社會生活的支撐點、社會成員的聚集點、各種利益的交匯點、各種矛盾的聚焦點。小區對于業主來說,不僅僅是一個住所,更是一個物質的家園,一個精神的家園。因此,在做好小區常規服務的基礎上,想盡一切辦法為業主提供“衣食住行”的便利、并讓他們獲得精神上的滿足就成了物業管理企業義不容辭的責任。

    為了滿足業主日益增長和不斷變化的服務需求,協會通過多種途徑宣傳企業的先進經驗,鼓勵企業創新發展、將先進的服務理念全面融入經營管理各個環節,持續改善、優化服務,著力在客戶資源的開發、業主物業租賃代理、社區商務運營等方面練好內功。在協會的引領下,一大批物業服務企業也走出了特色服務和科技發展之路,為業主帶來了全新的服務體驗。

    20126月,萬科首間“第五食堂”落戶深圳萬科城,食堂供應物美價廉的早午晚餐,增加了社區的便利和幸福感,覆蓋周邊社區逾12000人。萬科幸福驛站以社區實體店的形式為萬科社區業主提供“一站式”、管家式的生活服務。

    長城物業以社區終端最后兩百米渠道為支點,以社區消費作為核心,構建社區生態圈,并探索社區養老新模式;彩生活服務集團打造的社區服務平臺(彩之云)是將彩生活服務模式從線下擴展到線上,從單純的服務管理擴展至社區綜合服務運營;招商局物業開發的“到家網”既是物業數字化服務平臺,集成了多項物業基礎服務功能,又是社區生活服務平臺,集成了“衣食住行游娛購”等居家生活服務功能。

    協會還積極動員物業服務企業參加市場監督管理局與質量協會舉辦的卓越績效模式評選,知名品牌評選等活動,在這些評選中也涌現出了一批優秀的企業:在深圳市質量協會年會暨25周年頒獎典禮上,我市多家物業服務企業榮獲“實施卓越績效模式先進單位”稱號;在2012年第十屆的深圳知名品牌評選中,科技工業園物業、特發物業等五家物業服務企業榜上有名。協會還連續幾年聯合深圳廣播電影電視觀眾聽眾聯誼會,對深圳百余個“和諧文明友好社區”進行授牌。

     

    三、以實際行動參與環境友好型社會建設

    隨著我國經濟社會發展與資源環境約束的矛盾日益突出,保護環境、改善環境質量已成為構筑中國夢、實現美麗中國的重要內容。從保持經濟社會環境全面可持續發展、確保物業管理行業安全穩健運行的戰略高度出發,將促進節能減排作為重要使命和履行社會責任的具體體現,強化企業及社區業主的節能減排意識,全面落實節能減排政策法規和標準。近年來,協會也在積極貫徹政府對“建設環境友好型和資源節約型社會”戰略要求,不僅完成了《深圳市綠色物業管理導則》的課題研究工作,還從節能降耗、垃圾分類、倡導低碳生活等多個方面引導和支持企業踐行綠色物業管理模式,取得了良好的效果。

    航天物業等多家企業根據《深圳市綠色物業管理導則》逐步探索出了以設備節能改造為核心、以合同能源管理為途徑的科技綠色物業管理模式,并編制出版了《綠色生活讀本》;東部物業采用太陽能合同能源管理模式,在利用可再生能源的同時,也降低了物業服務企業經營管理成本;中電物業創造性提出“管理節能”理念,向管理要節能。

    2011年深圳舉辦世界大學生運動會期間,協會積極配合政府相關部門在行業內組織“綠色出行、停用少用、給力大運”活動及“綠飄帶行動”的倡議,并在行業內發布《關于在大運會期間倡導綠色出行,自愿申報停用少用機動車的通知》,得到了眾多物業服務企業積極響應,通過不同形式的活動來支持“綠色大運”。保利物業深圳區域有16個小區共2000多輛車參加了“綠色出行”活動。住宅物業、華佳宏物業、賽格物業、城建物業等多家服務企業也積極響應“綠飄帶行動”倡議,為打造“綠色大運”做出了積極的貢獻。

    各物業服務企業還在認真貫徹落實國家政策,支持綠色經濟發展的同時,積極投身環保公益事業,開展環保公益宣傳,加強與環保公益組織間的交流合作,大力支持并鼓勵員工參與各類綠色公益活動,踐行綠色環保理念。

    卓越物業在蔚藍海岸社區舉辦“蔚藍絲帶行動”節能環保系列活動;蓮花物業聯合晶報、深圳市水務局共同舉辦“我愛我家”鵬城文化季“低碳家庭”社區活動;在第六屆地球一小時活動來臨之際,萬科物業、益田物業、金陽成物業、佳兆業物業等眾多企業同步在各社區發起“熄燈一小時”的倡議并得到了廣大業主的積極響應;港隆物業在自身做好低碳的同時,還積極倡導業主綠色出行,他們與每一位業主簽署低碳公約,養成低碳的辦公方式。

    中信物業、恒基物業、中海物業、深業物業、利豐物業等多家企業積極行動,通過開展活動、發放小獎品等多種形式引導業主分類投放垃圾,取得了良好的效果。

     

    四、積極投身公益慈善事業

    物業服務企業如果只講經濟利益而忽視社會責任,那就可能引發一系列社會問題,增加社會的負擔;反之,如果企業在謀求經濟利益的同時,自覺履行道德義務,那就可以樹立良好的社會形象,提高自己產品和服務的聲譽,從而擴大企業利潤增長和企業發展的空間。正是理解到這一點,近年來,深圳物業管理行業以無私奉獻精神積極投身公益慈善事業,充分運用物業管理行業資源,致力于抗災救災、扶貧幫困,將社會責任納入企業戰略發展目標,充分發揚了企業公民的人文關懷,促進了和諧社會的構建。

    2003年非典期間,協會協助主管部門深入各物業服務企業檢查抗非典工作的執行情況,并向各會員企業印刷和發放預防非典資料3000份。同時,非典肆虐期間,全行業沒有一家企業及其所管項目因“非典”而放假或停工;20068,協會發起“情系災區奉獻愛心”捐款活動,鹽田港物業、南油物業、深閩物業等理事單位積極行動,為災區奉獻愛心;2008年汶川大地震后、協會先后發出三份獻愛心倡議書,及時組織物業服務企業捐款捐物,據短短一周時間內的不完全統計,就有283家企業捐款捐物折合人民幣共計3076.44萬元,協會也因此榮獲“深圳市‘抗震救災眾志成城’社會組織捐贈活動‘突出貢獻’”稱號。值得一提的是,駿高物業僅有員工240人,但捐款總額超過25萬元,人均捐款達到1100多元;長鵬物業愛心秩序維護員劉永在2008年兩度將利用業余時間創作的指畫和書法作品賣出的款項捐給地震災區,榮獲“2008年度抗震救災深圳有愛——感動深圳十大愛心大使”、“優秀秩序維護員”稱號。

    20101月,協會聯合市關愛辦、中共西藏墨脫縣委縣政府、《深圳晚報》向全行業發出“一米陽光在墨脫”愛心倡議書,半年時間共籌得百利行物業、深紡物業、廬山物業等17家企業及個人捐助款項20.95萬元,同年10月,協會組織部分會員企業代表參加深圳物業管理援疆考察團,赴深圳對口援建地區新疆喀什考察調研;2011年,協會受政府委托,會同深圳市房地產和物業管理進修學院,組織了數名專家教師遠赴喀什市義務支教,免費為喀什地區培訓了近400名物業管理從業人員;201310月,應西藏拉薩市物業管理協會邀請,協會又會同深圳房地產和物業管理進修學院,免費為西藏自治區培訓了近百名物業管理項目經理,將深圳先進的物業管理理念,傳道雪域高原,受到了中國物業管理協會和西藏自治區主管部門以及社會的好評和關注。

    在協會的感召下,各物業服務也在積極行動:世紀開元物業在20104月和9月、20116月,三赴瑤山獻愛心;深物公司組織員工赴江西貧困山區捐款捐物獻愛心;201010月,中旅聯合物業將旗下庫存的一批衛生潔具捐贈給云浮市紅十字會,捐贈物資直接用于該市農村醫院建設以及農村衛生條件改善,幫助該市加快新農村建設的步伐;華僑城物業于2012年在百佳廣場舉辦“小書有愛送書下鄉——華僑城純水岸募書活動”;20129月,中航物業通過捐資助學及聯同其他機構舉辦的“愛心小書桌”捐款公益活動,踐行著企業的社會責任;20134月,四川雅安地震發生后,我市物業服務企業積極響應,以實際行動向災區人員送上溫暖與關懷,長城物業全國范圍內各業務板塊近萬名員工的善款共計42萬余元,眾安康后勤股份公司積極響應,在各管理處組織捐款活動;天安物業志愿者數次赴深圳頤康老人院義務為老人提供理發服務,并捐贈書籍;熊谷物業連續多年舉辦以慈善為主題的登樓大賽。

    百利行物業、卓越物業、泰然物業等企業積極與深圳市血液中心、深圳獅子會等相關機構聯合在社區舉辦紅色行動無償獻血活動。

    為紀念學雷鋒日,弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,每年雷鋒紀念日前夕,各物業服務企業都會積極行動,舉辦各種形式的公益活動。南油物業發動小區居民、社區義工共計300多人走上街道,開展“學習雷鋒,愛灑鵬城”活動;萬廈居業錦繡江南管理處聯合小區業委會、錦繡社區黨支部等單位共同舉辦“學雷鋒活動月便民服務一條街”活動,為業主免費理發、維修家電等,蓮花北村管理處“雷鋒班”成員15年如一日,每天定時背肢殘女孩上下七樓;特力物業貝麗花園和汽車大廈管理處十幾年如一日照顧腿腳不便的老人和患病人員……

    2012年深圳讀書月期間,國貿物業蘋果園管理處聯合居委會共同舉辦小區居民讀書月活動;華爾登物業積極響應并參加福田區總工會在“第十三屆深圳讀書月”上組織的“數字圖書送青工實體圖書大漂流”活動。

    深圳物業管理行業還積極響應政府號召,積極參與市政府的關愛行動,傳遞正能量。各物業服務企業也通過多種形式關愛社區老人和一些特殊家庭,讓居民在社區能體會到溫暖,也通過物業管理體會到社會的關愛。

     

    五、以人本管理思想構建和諧行業

    員工是企業構成的最基本元素,是企業創造價值、實現可持續發展的原動力。深圳物業管理行業目前有30萬從業人員,他們服務在深圳上千家物業服務企業的各個崗位上。近年來,各物業服務企業也從多方面關注員工成長,協會通過會刊宣傳行業的典型事跡,通過承辦政府組織的物業管理周、開展行業運動會、文藝匯演、物業好聲音等活動來展示從業人員的風采,通過舉辦各種論壇、講座來提高從業人員的業務技能,提升行業從業人員的幸福感;協會歷來重視行業從業人員的素質提升和從業榮譽感,2008年協會成立15周年、2011年深圳物業管理行業30周年、2013年協會成立20周年之時,三度為在物業管理行業從業達到二十年的人員授勛,增強行業從業人員的榮譽感。在協會的影響下,各物業服務企業也通過不同方式和途徑,加強對員工的關愛。

    中航物業不僅通過員工敬業度調研等多種方式傾聽基層員工聲音、了解員工需求,同時還啟用員工心靈工作坊為員工傳遞關愛文化、普及心理健康知識,增強心理素質。

    為鼓勵先進員工,天安物業組織“明星員工”出國游;廬山物業舉辦年度員工運動會;地鐵物業舉辦“物業好聲音”、“員工運動會”,并且在公司內部成立了藝術團,展示員工風采;財富物業組織退伍軍人體驗野戰;恒基物業組織離退休人員參加中秋座談會,組織“八一”建軍節復員軍人座談會。

    福田物業在得知已經離職的員工郭晶晶家人患病的消息后,公司仍派員把2萬多善款送到她手上;鵬基物業、星河物業、綠景物業、恒中基物業等多家企業在員工或家人生病生活陷入困境之時,都伸出援助之手;深物公司多次在春節前開展“扶貧幫困、慰問走訪”送溫暖活動,慰問離退休老干部及困難員工;蓮花物業啟動員工關愛計劃,通過多角度、全方式的員工關懷,凝聚管理服務隊伍;在第三屆深圳關愛行動中,協會與“錦繡中華”和“民俗文化村”合作,共同組織新春門票優惠月活動,關心行業外來務工人員業余文化生活。

    在加強員工素質建設、打造優秀行業隊伍方面,華強物業、安聯物業等多家企業通過舉辦員工技能知識競賽方式,讓員工更好地掌握崗位職責。

    一直以來,協會也利用行業和社會資源,每年舉辦多次不同主題的大型講座、論壇、沙龍和研討會等活動,豐富和提升從業人員的職業素養和業務技能。

     

    六、用生命和鮮血筑就和諧與安寧

    深圳目前有住宅、商業等各類物業管理區域七千多個,這些區域的治安防范、消防、包括業主的衣食住行,都是和物業管理息息相關。物業管理對公共秩序的維護及協助政府開展安全防范職能的發揮,在減少刑事發案率,防止可能發生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。長期以來,物業管理行業也涌現出一大批可歌可泣的榜樣,他們用身體甚至生命讓深圳物業管理放射出更加耀眼的光芒,展示了行業的正能量。南油物業、星河物業的秩序維護員分別在管理區域突遇車輛自燃情況,不顧危險,果斷采取措施,避免了事故的發生;特發物業天鵝工業區秩序維護員奮勇擒獲盜賊。20067月,都市陽光名苑業主使用不當導致燃氣爆炸,建藝物業員工表現出了物業人臨危不懼、時刻將業主生命財產安全放在第一位的大無畏精神,被業主和媒體形容為“業主往外撤,保安往里沖,他們和電影里演的一個樣”;20097月,金地物業香蜜山小區一業主與家人鬧矛盾后欲輕生跳樓,物業員工韓宗偉舍身用雙臂接住業主,最后跳樓業主安然無恙,韓宗偉身負重傷;20106月,鴻榮源物業熙龍灣管理處秩序維護員見義勇為,勇捉搶劫犯;方益物業寶鴻苑小區員工唐蜜聽聞小區外有歹徒行兇,挺身而出,為保護人民群眾被歹徒刺成重傷……

    此類的事例不勝枚舉,更值得頌揚的是,物業行業從業人員不惜用生命維護人民群眾的生命和財產安全。萬廈居業蓮花北小區楊卓輝為奪回業主財產與歹徒博斗英勇獻身,錦繡江南小區秩序維護員張景琦為保護業主停在小區外的車輛,與盜車賊博斗時被歹徒開槍擊中胸部導致重傷;怡和興物業怡興苑小區秩序維護員在休班期間為保護業主生命安全,與非法闖入小區的歹徒博斗,隊長顏炳健光榮犧牲、隊員谷安強重傷;之平物業景洲大廈秩序維護隊長楊喜兵不顧個人安危,在小區危險區域放置警示標志時,遭遇塌陷,因公殉職。他們的光榮事跡,也為社會譜寫了悲壯正義的篇章。

     

    七、加強行業自律,凈化行業環境

    加強行業自律,首先要引導企業依法經營。法律責任是最基本的社會責任,也是企業經營的底線,是物業管理行業履行社會責任的基本環節。法律責任要求物業服務企業遵紀守法、誠信經營,嚴格按照合同約定為業主提供質價相符的服務;遵守商業道德,不搞唯利是圖;遵循行業規則,反對惡性競爭。

    《深圳經濟特區物業管理條例》賦予協會的自律性管理職能,強化行業自我約束意識,協會設立了健全的行業自律督察機制,并立足于現有規章制度體系,制訂和完善了行業自律規范、行業制裁規則以及自律調查基本流程、咨詢接待流程、行業糾紛調解流程、法律顧問工作流程、法律事務援助流程等基本制度。經過幾年的逐步完善,在協會自律督察委員會和法律服務中心的組織框架基礎上,通過行業自律管理制度建設,形成了科學有效的行業自律督察機制。

    近年來,協會對以業主欠費為由停止電梯運行等部分物業服務工作的有關企業、對小區交接過程中拒不退出并聚眾斗毆的有關企業和相關責任人員、對物業服務企業在媒體發布不負責言論誤導公眾視聽的有關企業、對不履行會員基本義務,影響其他會員利益的有關企業,都給予了相應的警告、業內通報批評和公開譴責的處分。尤其是在配合政府開展的“三打兩建”活動中,協會自律督察委員會針對相關部門立案的,在企業經營活動中有欺行霸市、強買強賣和商業賄賂行為的企業和個人也給予了相應的懲戒。自協會民間化改革以來,共對近20家物業服務企業和近10名從業人員進行了自律懲戒。同時對30余家有不良傾向和輕微違規行為的企業進行了提醒、約談和口頭批評,為凈化行業秩序,規范企業行為、引導依法經營起到了積極作用。

    廉樹威,貪失信;廉興國,貪失家。“清廉”是群眾路線教育實踐活動的落腳點,是基石。20123月,深圳市加強行業自律推進廉潔從業大會在市委召開,深圳市物業管理協會作為全市十家社會組織的試點單位之一,與市監察局簽署了“深圳市行業協會加強廉潔從業工作責任書”。協會還與深圳市預防腐敗局建立了預防腐敗合作伙伴關系,通過發揮行業協會的服務和行業自律功能,使預防服務輻射至會員企業,在行業內樹立起清正廉潔的良好風氣。

     

    八、關注會員訴求,維護行業權益

    我們認為,只有行業權益得到保障,企業才能安心經營,行業才能持續健康發展,才能為社會做出更大的貢獻。正是意識到這一點,協會自成立以來,始終將維護行業權益作為協會的重點工作,為行業健康有序發展,為企業經營保駕護航。

    早在1998年,為解決住宅區停車場丟車賠償中物業服務企業的責任問題,區分車輛使用和車輛保管的法律關系,協會組織百余家會員單位“聯名上書”,請求法院在新停車場管理法規和條例出臺之前,暫停對停車場丟車賠償案例的裁決,終止執行已經發生的裁決;20015月,引起行業關注的筆架山莊業主被害要求物業公司賠償案一審敗訴后,協會及時召開會議討論,并幫助此案相關的會員單位積極進行二審應訴,最終勝訴;在2008年好來居高空拋物案中,一審判決要求物業公司承擔30%的責任,協會組織專業力量,積極出面與相關部門協調,最終改判物業公司不承擔責任,解除了企業的后顧之憂;20097月,就深圳四家新聞媒體發起針對深圳一級物業服務企業“十佳十差”網上票選活動中,協會積極與幾家媒體協商溝通,表明了協會的意見和立場,最終該活動被取消,避免了物業管理行業遭受社會輿論誤解的影響;2010年,為了報考全國物業管理師資格的深圳考生能在當地報名考試,協會幾經周折,多方奔走,最終解決了深圳考生物業管理師網上報名和現場確認服務的問題;2012年,針對物業小區消防值班崗位人員高額培訓費用及老舊建筑電氣防火檢測事宜,協會多次出面與公安消防監督管理部門進行協調,并提出行業的意見和建議。

    近年來,協會還對行業勞動用工、水電費墊付和損耗、重復納稅,物業服務費定價機制以及公安局交通警察局將經營性停車場安裝監控聯網系統做停車場換證條件等問題與相關部門溝通,積極維護行業的權益。

     

    結束語

    我國已進入改革發展的關鍵時期,社會經濟結構、人員就業、利益分配及社會關系等正在發生深刻變化。作為與民生息息相關的物業管理行業,在為社會奉獻價值的同時,更在回饋社會。近年來,在“業必歸會”制度的引領下,深圳市物業管理行業自律機制日趨強化,企業的不規范及違法行為明顯減少,有效解決了一些企業游離于政府監管和行業自律管理之外的問題,業主的利益得到了相應保障,行業也實現了健康可持續發展。各物業服務企業充分發揮行業優勢,將社會責任理念納入戰略規劃制定和企業文化建設中,實現了行業發展與經濟社會發展的和諧互動,展現了負責任、敢擔當的良好行業形象,也為構建和諧社會做出了重要貢獻。

    在慶祝深圳市物業管理協會成立20周年的歷史時刻,我們也在認真地思索著行業的未來。我們相信,有了黨的十八大精神的指引,有了政府及行業主管部門的悉心指導,有了數十萬深圳物業人的共同奮斗,在這個新的歷史起點上,深圳的一千多家物業服務企業將緊抓機遇,勇迎挑戰,秉承企業公民的責任意識,致力于經濟發展、社會穩定、民生保障和環境保護,為實現中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。 

    深圳市物業管理協會

    點擊次數:1022 錄入時間 : 2014/6/17
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